Los comentarios online influyen en las decisiones de compra del 93% de los consumidores


De acuerdo a los datos revelados por la √ļltima encuesta realizada por la firma Podium, el 60% de los consumidores consulta de forma semanal comentarios online sobre productos y servicios.

El 93% de los participantes en este estudio declara que esos comentarios tienen un gran impacto a la hora de tomar sus decisiones de compra. ¬ŅEs consciente de la importancia que juega la reputaci√≥n online?

Por si a√ļn no le queda claro, el 82% de los consumidores lee este tipo de comentarios antes de decidirse a¬†adquirir un determinado producto o servicio. Este informe sugiere que los clientes conf√≠an en estos comentarios de forma cada vez m√°s regular.

Si avanzamos en las conclusiones (recogidas en la infografía que aparece al final de esta noticia), el precio no lo es todo a la hora de comprar. Los consumidores valoran las buenas experiencias e incluso están dispuestos a pagar más (el 63% hasta un 15% más) si esta es de calidad.

El recorrido por este estudio deja claro que el contenido contin√ļa posicionado como el rey. Los consumidores no s√≥lo acuden a estos comentarios para conocer la opini√≥n de otros sobre un determinado producto o servicio.

Lo hacen adem√°s para conocerlos en profundidad. Quieren conocer todos los detalles sobre estos para poder tomar sus decisiones de compra de la forma m√°s segura. El 82% de los participantes en el estudio responde que el contenido que han encontrado en los comentarios les ha convencido para efectuar una compra.

Entre las motivaciones que llevan a los consumidores a redactar comentarios sobre los productos que han comprado vemos que un 35% lo hace para proporcionar información a otros potenciales compradores.

Un 26% toma esta decisi√≥n con el objetivo de ofrecer informaci√≥n con la que poder ayudar a otros a tomar decisiones. El siguiente dato debe ser tenido en cuenta por las marcas: el 24% de los consumidores hace comentarios online sobre productos y servicios para hacer saber a las compa√Ī√≠as c√≥mo ha sido su experiencia.

‚ÄúCualquier propietario de un negocio sabe que no hay mejor defensor de su marca que un cliente feliz. Y ha sido la tecnolog√≠a la que ha dado voz a estos embajadores‚ÄĚ, manifiesta Eric Rea, CEO de Podium.

‚ÄúNuestro estudio muestra hasta qu√© punto los consumidores conf√≠an entre s√≠‚ÄĚ, a√Īade se√Īalando que cada vez hay m√°s defensores (y detractores) de las marcas que influyen en las decisiones de compra. Estos pueden hacerlas crecer o caer a trav√©s de algo tan sencillo como son los comentarios online.

Pero muchas empresas parece que no se dan cuenta. Una gran cantidad de compa√Ī√≠as todav√≠a est√° desperdiciando esta v√≠a para comprometerse con los clientes. Y no porque los consumidores no quieran.

El 77% est√° dispuesto a dejar un comentario online si una empresa local se lo pide. ‚ÄúEn esencia, los clientes felices son el mejor marketing que podemos hacer y lo hacen de forma gratuita. Y muchas empresas no se est√°n beneficiando de esta oportunidad de oro‚ÄĚ.

 

Fuente: Marketing Directo

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