Todo lo que Netflix conoce de ti


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El servicio de televisi√≥n en l√≠nea es cada vez m√°s popular. En 2016 bati√≥ su r√©cord de suscriptores internacionales y ya est√° disponible en 190 pa√≠ses, seg√ļn explica en su sitio web. En total, cuenta con m√°s de 100 millones de clientes en todo el mundo.

Y una de las claves de su √©xito es, sin duda, la profundidad con la que conoce a su p√ļblico: Netflix estudia con detalle tus h√°bitos de consumo para conocerte mejor y para sacarte el mejor partido como usuario.

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Ya lo dijo hace tiempo el gur√ļ mundial de mercadeo Philip Kotler: “Lo m√°s importante es predecir hacia d√≥nde van los clientes¬†y pararse en frente de ellos“.

Y eso es, precisamente, lo que hace Netflix cada vez que te conectas a su servicio.

La clave: los metadatos, los grupos de datos que definen tu perfil gracias a la información que le das cada vez que miras uno de sus videos (e incluso antes de hacerlo).

Netflix observa a qu√© hora te conectaste para ver el √ļltimo cap√≠tulo de tu serie favorita (y el primero), desde d√≥nde lo hiciste exactamente y cu√°ndo perdiste el inter√©s.

Analiza también cuántos minutos de la serie viste, cuántas pausas hiciste y cuánto duró cada una de ellas.

Sabe si est√°s “enganchado” a una serie, pel√≠cula o documental, o si no logr√≥ atraparte del todo.

Lo que ves… y lo que quieres ver

Netflix conoce los perfiles de sus clientes y reconoce los dispositivos desde el que te conectas cuando accedes a su web: qué modelo y marca de televisor, smartphone o tableta usas en cada ocasión y cuál es tu navegador de internet y la dirección IP de tu terminal.

También sabe qué palabras escribes en el buscador para acceder a las series y películas que ofrece y cuándo haces clic (y cuándo no).

Netflix conoce el dispositivo y el lugar desde el que te conectas.

Sabe tambi√©n cu√°l es tu historial de b√ļsquedas, qu√© productos te gustan m√°s, c√≥mo los punt√ļas y, por supuesto, c√≥mo pagas sus servicios.

Tiene un recuento del n√ļmero de horas de contenidos audiovisuales que has visto desde que tienes la cuenta, cu√°ntos programas y series has consumido y cu√°nto has pagado por ellos.

En 2015, la compa√Ī√≠a tecnol√≥gica lanz√≥ una estad√≠stica muy interesante en la que revel√≥ que conoce el momento exacto en el que sus usuarios se “enganchan” a sus series. Es lo que llama el “episodio gancho”.

Apenas conoce los datos personales de sus clientes, m√°s all√° de su nombre, correo electr√≥nico y datos de facturaci√≥n, pero gracias a todos los metadatos que tiene sobre ello es capaz de hacer un perfil comercial que les define y de incluirles en categor√≠as seg√ļn tus h√°bitos e intereses.

Y no lo oculta.

Netflix sabe el momento en el que te enganchaste a sus series.

El poder de los algoritmos

En el blog empresarial de Netflix hay una larga lista de comunicados de prensa en los que da a conocer datos que analiz√≥ para mostrar el comportamiento de sus usuarios. “El 58% de los mexicanos se adelanta a su pareja en los episodios de las series”, proclama en uno de ellos.

Y justifica de esta manera su af√°n por saberlo todo sobre ti: “En Netflix nuestra meta es conectarte con grandes historias. Cada uno de nuestros miembros tiene gustos √ļnicos y trabajamos constantemente para mejorar las sugerencias personalizadas que permiten encontrar los mejores contenidos m√°s f√°cil y r√°pido”.

La compa√Ī√≠a se define como “la principal red de televisi√≥n por internet del mundo”. Y sus m√°s de 125 millones de horas de programas de televisi√≥n y pel√≠culas por d√≠a le avalan.

“Todos los datos son alimentados por distintos algoritmos, cada uno de ellos optimizado para diferentes prop√≥sitos”, le cont√≥ a la revista tecnol√≥gica Wired Xavier Amatriain en 2013 cuando era director de ingenier√≠a de la compa√Ī√≠a.

Seg√ļn Amatriain, los algoritmos -programas de computadoras que resuelven problemas- dividen a cada usuario seg√ļn sus gustos y usan ese comportamiento para establecer cu√°les son sus preferencias.

El CEO de Netflix Reed Hastings, “la principal red de televisi√≥n por internet del mundo”.

“Sabemos lo que has reproducido, lo que has buscado o lo que has calificado”, dijo el exdirectivo de Netflix, quien ahora trabaja para el sitio de preguntas y respuestas Quora.

Gracias a esos algoritmos, Netflix decidió cambiar sus patrones en 2013 y apostar por su propio material, ofreciendo las 13 primeras entregas seguidas de la serie House of Cards, que pagó por adelantado, en lugar de probar primero con un episodio piloto.

Los datos sobre el contenido más visto y amado por sus clientes revelaron tres ingredientes claves: el actor Kevin Spacey, el director David Fincher y los dramas políticos producidos por la BBC.

Así que la empresa encargó una nueva versión de la serie, la cual llegó a ganar el prestigioso premio Emmy.

Y demostró así que los algoritmos tenían razón (y sabían mucho sobre sus usuarios).

Los datos no sólo le sirven a Netflix para saber lo que funciona, sino también lo que puede funcionar en el futuro.

Y es que Netlfix más que mirarte, te examina. Y cada dato que obtiene lo guarda cuidadosamente dentro de su almacén digital.

Si quieres saber lo que sabe sobre ti, tan sólo tienes que preguntárselo. Las leyes de protección de datos personales le obligan a contártelo, si así se lo solicitas.

Pero saberlo no evitar√° que deje de hacerlo: Netflix te seguir√° observando, lo quieras o no.

 

CC/BBC

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